سياسة الإستبدال والإسترجاع
في Birnes Store نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة ومريحة، ونلتزم بحماية خصوصية عملائنا ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق هذه السياسة، وبما لا يخل بالضمانات الاتفاقية والنظامية أو بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع حق نظامي إلزامي، فيُعمل بالحق النظامي.
أولًا: سياسة الخصوصية
يلتزم Birnes Store بالمحافظة على خصوصية بيانات العملاء الشخصية وعدم استخدامها إلا للأغراض اللازمة لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية. ويشمل ذلك بيانات مثل الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وعنوان الشحن، وبيانات الطلب والدفع والتواصل. ويجوز مشاركة البيانات بالقدر الضروري فقط مع الجهات المرتبطة بتنفيذ الطلب، مثل شركات الشحن ومزودي الدفع والجهات التنظيمية المختصة عند وجود مسوغ نظامي. ويعد نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية النظام الأساسي المنظم لحماية البيانات الشخصية وحقوق أصحابها والتزامات جهات التحكم والمعالجة.
ويتخذ المتجر التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع. ويحق للعميل، وفق ما تقرره الأنظمة النافذة، طلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو تصحيحها أو طلب إتلافها متى توافرت الشروط النظامية.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، ولا يقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة وفق سياسة المتجر الداخلية، وذلك ما لم يوجد حق نظامي إلزامي أوسع يسري على الحالة. ويشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وغير معدل، وغير متضرر، مع بقاء البطاقات والتغليف الأصلي متى كان موجودًا، وألا يحتوي على أي آثار استعمال مثل المكياج أو العطور أو الروائح أو البقع أو التلف. ويحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته. ووزارة التجارة توضح أن من الاستثناءات النظامية البارزة على حق الفسخ أو الاسترجاع: المنتجات المصنوعة وفق طلب العميل أو مواصفاته، وكذلك الحالات التي يظهر فيها العيب بسبب سوء حيازة المستهلك.
ويتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال داخل المملكة، كما يتحمل في الاستبدال الدولي كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة جوهرية للمواصفات أو للطلب، ففي هذه الحالات يلتزم المتجر بمعالجة الحالة وتعويض العميل وفق ما يثبت بعد التحقق. ويُنصح دائمًا بالاطلاع على جدول المقاسات قبل إتمام الطلب لتقليل احتمالات الاستبدال.
ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال
لا يقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تفصيله أو تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها، ويستثنى من ذلك ما كان به عيب أو كان مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعطيره أو اتساخه أو تعرضه لآثار مكياج أو تلف أو إزالة بطاقاته أو تغيّر حالته الأصلية.
- إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام العميل أو سوء الحيازة.
- إذا كان المنتج من الأصناف التي يوضح المتجر صراحة في صفحة المنتج أنها غير قابلة للاستبدال، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة النافذة.
رابعًا: سياسة الاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، ولا يقبل طلب الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة وفق سياسة المتجر الداخلية، وذلك ما لم يوجد حق نظامي إلزامي أوسع يسري على الحالة. ويشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، وغير معدل، وغير متضرر، وألا يكون قد حصل العميل على منفعته، مع بقاء التغليف والبطاقات الأصلية متى وجدت. كما يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من سلامته. وتوضح وزارة التجارة أن النظام ينظم حق الاسترجاع أو فسخ العقد في حالات معينة، مع استثناءات أبرزها المنتجات المصنوعة بطلب المستهلك أو وفق مواصفاته، والحالات التي يكون فيها العيب بسبب سوء الحيازة، كما يحق للمستهلك إلغاء الطلب إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ أكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
ويتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع داخل المملكة، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة جوهرية للطلب، ففي هذه الحالات يتحمل المتجر ما يلزم بعد التحقق.
خامسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم تفصيله أو تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها، ويستثنى من ذلك ما كان به عيب أو كان مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعطيره أو اتساخه أو تعرضه لآثار مكياج أو تلف أو إزالة بطاقاته أو تغيّر حالته الأصلية.
- إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام العميل أو سوء الحيازة.
- إذا كان المنتج من الأصناف التي يوضح المتجر صراحة في صفحة المنتج أنها غير قابلة للاسترجاع، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة النافذة.
سادسًا: العيوب والأخطاء
في حال وصول المنتج بعيب مصنعي، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وجود خطأ من المتجر، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من الاستلام مع تزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة للحالة. وبعد التحقق، يتولى المتجر معالجة الطلب بما يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض المناسب بحسب الحالة.
سابعًا: رد المبالغ
يتم رد المبلغ المستحق بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته وانطباق شروط الاسترجاع، وذلك خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع. ويعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يعتمدها المتجر وفق الإجراءات المتاحة.
ثامنًا: إرشادات مهمة قبل الشراء
لضمان تجربة شراء أفضل، يرجى الاطلاع بعناية على:
- وصف المنتج الكامل
- جدول المقاسات
- اللون والتفاصيل الموضحة في الصور
- مدة التجهيز والشحن
- شروط الاستبدال والاسترجاع
ونظرًا لطبيعة منتجات الملابس، قد تظهر فروقات بسيطة جدًا في درجة اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة، ولا يعد ذلك عيبًا ما لم تكن المخالفة جوهرية.
تاسعًا: التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو أي مسألة متعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال / واتساب: 0559514885
عاشرًا: أحكام عامة
يحتفظ Birnes Store بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها في المتجر. ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة عليها.
النظام السعودي يوجب أيضًا الإفصاح الواضح عن بيانات المتجر ووسائل التواصل وبيانات العقد قبل الشراء، لذلك من الأفضل أن تظهر هذه الصفحة مع صفحة مستقلة للشروط والأحكام وبيانات التواصل داخل المتجر بشكل واضح.